Определение за маркетинг на услугите

Дисциплината, посветена на анализа на поведението на пазарите и потребителите, е известна като маркетинг или маркетинг . Неговата цел е да работи в търговското управление на компаниите, за да запази и задържа клиенти, да въведе нови продукти и т.н.

От друга страна, услугите представляват набор от дейности, които една компания извършва, за да задоволи нуждите на клиента. Услугата е нематериално (нематериално) добро, което обикновено отговаря на характеристики като неразделимост (производство и потребление са едновременни), нетрайност (не може да се съхранява) и хетерогенност (две услуги никога не могат да бъдат идентични).

Определянето на тези понятия ни позволява да се позовем на маркетинга на услугите , който е клон на маркетинга, който е специализиран в тази специална категория продукти или стоки .

Следователно тази маркетингова специализация трябва да започва от основните характеристики на услугите ( нематериалност , неразделяне , нетрайност и разнородност ) за създаване на стратегии за търговско управление.

Това означава, че маркетингът на услугите трябва да отчита преобладаващо нематериалния характер на услугата (което може да затрудни избора на конкурентни оферти от страна на потребителя) и невъзможността за съхранение (нещо, което носи несигурност в маркетинга на услугите), наред с други въпроси.

Концепция, свързана с този термин, е маркетинговият микс (на испански, известен като маркетинг микс ), набор от променливи или инструменти, които маркетинговите мениджъри трябва да достигнат до целите на своите компании.

Маркетинговият микс на този клон на маркетинга представя няколко разлики в сравнение с продуктовия маркетинг, защото в този случай технологията и видът на основния клиент са фундаментални. Обичайният маркетинг микс, от друга страна, не включва елементи, които са основни за генерирането и предоставянето на услугата.

Компонентите на маркетинговия микс са следните:

* продукт : услугите също се вземат предвид в тази класификация, тъй като маркетингът смята, че даден продукт е някакъв материален или нематериален актив, който може да бъде придобит, използван или консумиран на пазара, за да задоволи желанията и нуждите на обществото. Заслужава да се отбележи, че дори идеи, хора, организации и места могат да бъдат обозначени като продукти ;

* цена : размерът на парите, работата или времето, които потребителят трябва да достави, за да получи продукт. Някои свързани понятия са формата на плащане, обем и отстъпки. За да намерите правилната цена, е необходимо да извършите задълбочено проучване на пазара;

* разпределение : това е набор от действия, необходими за привеждане на продукта в правилната публика, за който трябва да се вземе предвид историческият момент и редица културни и икономически фактори. Това е основен елемент от маркетинговия микс;

* промоция : е процес на комуникация между компаниите и потенциалните потребители, за да ги информира за техните продукти и да ги убеди в ползите от тях. Промоцията е от ключово значение за представата, която хората имат за компанията и трябва да се прави по всяко време, независимо дали има нови продукти, които да бъдат показани;

* персонал : въпреки че няма организация, в която персоналът да не играе важна роля, когато продуктите не са осезаеми, служителите са тези, които правят първото впечатление на потребителите и тяхната ефективност може да бъде почти толкова важна, колкото качеството самите услуги;

* процеси : всички фази, които трябва да бъдат преминавани за създаването и предоставянето на услуга;

* презентация : тя се състои от всички видими случаи, които могат да бъдат свързани с продуктите и услугите на компанията, като сградите, облеклото на служителите и логото.

border=0

Търсете друго определение