Определение за лоялност

Лоялността е актът и следствие от лоялността : да накараме клиентите или служителите на една компания да поддържат лоялност към нея. Тази концепция често се използва в областта на маркетинга .

Лоялността е цел, преследвана от компаниите, така че техните клиенти да купуват продуктите си редовно . Следователно лоялният клиент е редовен купувач.

Когато продажбата е отправна точка за следващата продажба, започва лоялността, която е установяването на солидна връзка, която се поддържа във времето . Фирмите, в тази рамка, трябва първо да уловят клиента или купувача, след което да го убедят и най-накрая да го запазят.

Има няколко стратегии за постигане на лоялност. Най-често е да се възнаграждават честите купувачи : например чрез система на натрупване на точки, които след това могат да се обменят за подаръци.

Вземете случая на супермаркет, който кани клиентите си да управляват, безплатно, карта . Притежателите на тази карта добавят точка на всеки двадесет песоса, изразходвани . По този начин, когато натрупват най-малко 50 000 точки, потребителите могат да ги обменят за различни продукти. Както виждате, системата се стреми към лоялност, тъй като насърчава хората да купуват отново и отново в един супермаркет, за да имат възможност да добавят точки.

Хотелът , от друга страна, може да насърчава лоялността, като предоставя на своите гости една нощ за настаняване на всеки десет, които плащат. Така предприятието се стреми туристите да не избират други хотели в един и същи град или да решават своята туристическа дестинация въз основа на тази награда.

border=0

Търсете друго определение