Дефиниция на следпродажбените услуги

На латински. В този език се намира етимологичният произход след продажбата, който е резултат от сумата от две различни части: префикса "post-", който е еквивалентен на "after", и "vendita", който може да се преведе като " действие и ефект от продажбата на нещо. "

След продажбата , също спомената като след продажбата , е услугата, която се предоставя на купувача на продукт в седмиците или месеците след направеното придобиване. По този начин производителят на този продукт или неговият търговец помагат на купувача в неговата употреба или дори поправя евентуалните повреди.

Например: "Ако закупите този принтер, ние Ви предлагаме следпродажбено обслужване, което включва обучение и поддръжка за шест месеца" , "Брат ми работи в следпродажбената зона на технологична компания" , "Ще комуникирам с компанията да поискайте помощ след продажбата . "

Компаниите, които искат да започнат следпродажбено обслужване, в полза на неговия имидж и, разбира се, в полза на своите клиенти, е важно те да следват серия от препоръки в това отношение:
- Никога не пренебрегвайте човек, който вече е направил покупка, т.е. който вече е клиент.
- Интересно е, че клиентът е проследен. Това означава, че по време на извършването на един от статиите, ще бъдете попитани за вашето удовлетворение.
-Разбира се, че е необходимо и фундаментално, че служителите на този отдел за обслужване на клиенти са образовани, показват съпричастност, имат способността да успокояват нервите, да имат способността да решават инциденти, да имат способността да слушат и да останат спокойни.

Целта на следпродажбеното обслужване е да се установи ангажимент към клиента, който надхвърля момента на покупката. Компанията, която предлага услугата, по този начин, се опитва да донесе доверие на купувача, подкрепяйки тяхното решение с помощта, която може да бъде насочена по различни начини. Следпродажбеното обслужване, разбира се, представлява и допълнителна търговска алтернатива за компанията, която може да таксува услугата.

Много компании предлагат тази услуга или следпродажбено обслужване. Така например в Испания Renfe, железопътната компания, има предложение от този тип. В твоя случай целта е да служиш на онези хора, които са пътували по тези влакове или са си купили билети. По този начин професионалистите от този отдел ще могат да се погрижат за техните жалби или да се опитат да решат инцидентите, които може да са възникнали.

Една от услугите, която най-често се включва в следпродажбеното обслужване, е обучението или обучението . Този вид практика е често срещана в софтуерните компании, които пускат на пазара определени системи. Да предположим, че една малка фирма решава да инсталира система за управление на счетоводството. За да могат вашите служители да се научат как да го използват, можете да сключите договор за следпродажбено обслужване на разработчика на софтуера, който включва няколко класа, в които се преподава за неговото използване.

Впоследствие продажбата впоследствие представлява поддържане на съоръженията или продаваните машини. По този начин потребителят осигурява правилното функциониране на това, което е купил.

border=0

Свързани дефиниции

Търсете друго определение