Дефиниция на кол център

Call center е понятие за английски език, което може да бъде преведено като кол център . Това е офисът, където група от специално обучени хора отговаря за предоставянето на някакъв вид телефонна услуга или услуга .

Работниците на кол центъра могат да се обаждат (да се опитат да продадат продукт или услуга , да проведат проучване и т.н.) или да ги получат (да отговарят на въпроси на клиентите, да приемат поръчки, да регистрират вземания). В някои случаи кол центърът е специализиран в една от двете задачи (осъществяване или получаване на повиквания), докато в други те изпълняват и двете функции.

Телефонните продажби могат да бъдат преки или непреки, а последните обикновено се извършват с ученически техники, изучавани милиметрично, които се състоят в призоваване на потенциалния клиент да се срещне лице в лице с продавач, който го кара да вярва, че му е присъдена награда, която не тя съществува

Центърът за обаждания, от друга страна, може да се използва за установяване на комуникация с клиенти, потенциални клиенти, доставчици, бизнес партньори или други групи. Неговата функция се определя от всяка компания : обичайно е за един и същ кол център да изпълнява различни задачи.

Важно е да се подчертае, че кол центърът може да бъде управляван от самата компания или да бъде възложена на външна компания. Има фирми, които са посветени на създаването на кол центрове (с необходимата инфраструктура и обучен персонал) и комерсиализират тази услуга.

По принцип, има два начина, по които може да бъде организиран кол център: посвещаване на едно или повече физически пространства (офиси) на неговите дейности, възлагане на кутия на всеки от служителите му; наемане на хора, които могат да извършват работата си дистанционно. Тази последна опция става все по-честа, благодарение на комфорта, предлаган от интернет , тъй като позволява постоянно наблюдение чрез системи за мигновени съобщения и изпращане на документи със съответна информация на служителите без забавяне.

Основното предимство, предлагано от кол центъра, е, че той централизира вниманието . Ако не разполагате с кол център, всички обаждания ще достигнат до различни офиси и ще бъде по-трудно да се реши как да се насочват и регистрират. Центърът за обаждания, от друга страна, има единствената функция за улесняване на комуникацията. Операторите са обучени да решават проблемите сами и те отправят поканата до изпълнителна власт в изключителни случаи.

Позицията на телеоператора е много специфична в хилядите предложения за работа на актуалността, тъй като нейното име не е достатъчно, за да знае с точност задачите, които трябва да бъдат изпълнени, степента на формиране, с която трябва да се брои, за да я получи или целите на фирмата-възложител, както и степента на легитимност на същото. Работата в кол център е за много синоним за лесни пари , а това говори много за престижа на тези заведения.

Важно е обаче да се подчертае наличието на две добре дефинирани крайности: кол центрове с солидна инфраструктура, в които се извършват абсолютно законни дейности и персоналът получава интензивно и постоянно обучение; онези, които не надминават в организацията до позиция на улицата и че търсят да съберат по-голямата сума от възможните пари, преди някой да открие своята измамна природа и да ги осъди.

Този последен тип кол център е това, което хората обикновено възприемат като бърз източник на доходи и на които много млади хора идват да получат първия си трудов стаж, чужденци, които пристигат в страна с малко спестявания и се нуждаят от пари, за да платят наема възрастните хора, които не получават по-добра работа поради дискриминация и хора, които по различни причини не се чувстват комфортно да работят пред обществеността и предпочитат сигурността, която идва от това да си зад телефон .

border=0

Търсете друго определение