Определение за техническа поддръжка

Понятието за поддръжка се използва за назоваване на нещо, което осигурява резервно копие, което може да бъде физическо или символично. Техническият , от друга страна, е свързан с това, което се прилага в науката или художествената дисциплина.

Следователно техническата подкрепа е помощ, предоставена от компании, така че техните клиенти да могат да използват своите продукти или услуги . Целта на техническата поддръжка е да помогне на потребителите да решават определени проблеми.

Например: "Не мога да се свържа с интернет: ще трябва да се обадя на техническа поддръжка, за да обясня какво се случва" , "Следях всички инструкции, дадени от екипа за техническа поддръжка, но системата все още не работи" , "Наемане на нашите услуга, ще имате неограничена техническа поддръжка 24 часа в денонощието . "

Като цяло, компютърните компании разполагат с техническа поддръжка, достъпна за потребителите. Вниманието се предоставя по телефона, чрез интернет или, в някои случаи, чрез посещения на служители в дома на клиента. Техническата поддръжка може да помогне за отдалечено решаване на програмна грешка в софтуера или неправилно инсталиране на хардуер , за да назове две възможности.

Важно е да се подчертае, че като цяло вниманието, предоставяно чрез техническа помощ, обикновено не включва обучение или обучение на потребители. Това означава, че ако лицето комуникира с техническа помощ, защото не знае как да използва услугата, най-вероятно служителят, който служи, ще ги насочи към друг сектор и няма да ги инструктира. Поради тази причина много компании имат две различни области: от една страна, техническа подкрепа, а от друга - сектор за обучение.

border=0

Търсете друго определение